Familiengeführte Hotels haben den Vorteil, dass Entscheidungen direkt vor Ort getroffen werden, was zu einer hohen Kundenorientierung führt. Allerdings sind sie oft kleiner als große Hotelketten und können daher Größenvorteile nicht nutzen. Größenvorteile führen jedoch zu niedrigeren Kosten durch eine bessere Auslastung  von Fixkosten, d.h. Kosten, deren Höhe unabhängig vom Geschäftsvolumen sind, werden bei großen Geschäftsvolumen (z.B. Anzahl Kunden, Betten etc.) kleiner. Be

Digitales Marketing ist im Hotelsegment weit verbreitet. Buchungsplattformen wi e booking.com , Expe dia und HRS haben seit Jahren die Reichweite und Buchungsprozesse stark verbessert. Besonders für neue und internationale Kunden sind die vielen Angebote und der einfache Buchungsprozess entscheidend. Reiseplattformen haben inzwischen einen Marktanteil von ca. 25% bei den Buchungen und die Nutzerfrequenz auf den Portalen bzw. deren Reichweite steigt kontinuierlich an. Größe un

Der Großteil der Hotelbranche besteht aus kleinen, unabhängigen, familiengeführten Unternehmen, die stark regional und kundenorientiert sind. Ihr Erfolg basiert auf gutem Gästeservice und Individualität. Größere, internationale Ketten setzen hingegen auf Standardisierung und Wachstum, was es ihnen schwerer macht, kundenorientiert zu sein. Digitalisierungspotenzial Für die erst genannte Gruppe von Hotels spielt Effizienz eine untergeordnete Rolle und kommt erst nach der Kunden